PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
**CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRÍ TUỆ POWER**
Công ty TNHH Thương Mại Trí Tuệ Power (“Công ty”) luôn tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng, đối tác và các bên có liên quan. Công ty xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận, xem xét và xử lý minh bạch, thiện chí, đúng quy định.
1. Đối tượng áp dụng
Phương thức này áp dụng đối với khách hàng, người sử dụng dịch vụ, đối tác và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website trituepower.vn của Công ty.
2. Các nội dung được tiếp nhận
Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:
* Sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp;
* Việc đặt hàng, giao nhận, thanh toán và thực hiện đơn hàng;
* Chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
* Chính sách đổi, trả, bảo hành, hoàn tiền và các chính sách liên quan;
* Thông tin, nội dung được đăng tải trên website;
* Thái độ phục vụ và quá trình hỗ trợ khách hàng;
* Các vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
* Các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khác thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty.
3. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng và các bên liên quan có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại cho Công ty thông qua một trong các phương thức sau:
a) Qua email
Email tiếp nhận: quoctrang6666@gmail.com
b) Qua điện thoại
Số điện thoại hỗ trợ: 0844084408
c) Qua đường bưu điện hoặc trực tiếp
Địa chỉ: 102 Đường số 6, KDC CityLand Park Hills, phường Gò Vấp
Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để Công ty có cơ sở xác minh và xử lý, bao gồm:
* Họ và tên;
* Thông tin liên hệ;
* Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
* Thông tin đơn hàng, giao dịch hoặc dịch vụ có liên quan (nếu có);
* Tài liệu, hình ảnh, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan (nếu có);
* Yêu cầu hoặc đề nghị của khách hàng.
Công ty có thể liên hệ với người phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại để xác minh, bổ sung thông tin khi cần thiết.
4. Tiếp nhận và xác nhận
Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian hợp lý.
Trường hợp nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại chưa đầy đủ thông tin để xác minh, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu cần thiết.
Đối với các nội dung không thuộc phạm vi giải quyết của Công ty, Công ty sẽ thông báo cho người gửi và hướng dẫn đến cơ quan, tổ chức hoặc đơn vị có thẩm quyền khi phù hợp.
5. Quy trình giải quyết
Công ty thực hiện việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận
Ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và các thông tin, tài liệu liên quan.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Công ty kiểm tra thông tin giao dịch, đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ và các tài liệu có liên quan; đồng thời có thể trao đổi với các bên liên quan để xác minh sự việc.
Bước 3: Đánh giá và đưa ra phương án xử lý
Căn cứ vào kết quả xác minh, thỏa thuận giữa các bên, điều khoản giao dịch, chính sách của Công ty và quy định pháp luật có liên quan, Công ty đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thông báo kết quả
Công ty thông báo kết quả xử lý cho người gửi thông qua phương thức liên hệ phù hợp, như email, điện thoại hoặc hình thức liên hệ khác.
Bước 5: Thực hiện phương án xử lý
Trường hợp phương án xử lý có yêu cầu Công ty thực hiện việc đổi, trả, bảo hành, hoàn tiền, điều chỉnh dịch vụ hoặc biện pháp khắc phục khác, Công ty sẽ thực hiện theo nội dung đã thống nhất và quy định áp dụng.
6. Thời gian giải quyết
Công ty cố gắng giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Đối với các trường hợp thông thường, Công ty dự kiến phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
Thời gian giải quyết có thể không bao gồm thời gian khách hàng hoặc bên liên quan chậm cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết hoặc thời gian phụ thuộc vào việc xác minh từ bên thứ ba.
7. Nguyên tắc giải quyết
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:
* Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và các bên liên quan;
* Tiếp nhận và xử lý khách quan, thiện chí, minh bạch;
* Bảo đảm thông tin do khách hàng cung cấp được sử dụng phù hợp với mục đích xử lý vụ việc và theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
* Không thu phí đối với việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, trừ trường hợp có chi phí phát sinh hợp lý đã được thông báo và được pháp luật cho phép;
* Bảo đảm việc giải quyết phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.
8. Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết
Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có thể liên hệ lại với Công ty để cung cấp thêm thông tin, chứng cứ hoặc yêu cầu Công ty xem xét lại vụ việc.
Công ty sẽ tiếp tục xem xét trên cơ sở thông tin, tài liệu bổ sung và quy định pháp luật có liên quan.
Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
9. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRÍ TUỆ POWER
Website: trituepower.vn
Email: quoctrang6666@gmail.com
Điện thoại: 0844084408
Địa chỉ: 102 Đường số 6, KDC CityLand Park Hills, phường Gò Vấp
Công ty TNHH Thương Mại Trí Tuệ Power trân trọng tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
